太平人壽：深化養老金融三大路徑 服務國家養老保障體系建設

養老是備受關注的家國大事，也是2025年政府工作報告和兩會熱議的高頻詞。

2025年政府工作報告明確提出，要“加快發展第三支柱養老保險，實施好個人養老金制度。積極應對人口老齡化，完善發展養老事業和養老產業政策機制，大力發展銀發經濟”。兩會期間，代表委員圍繞養老服務等公共服務供給、提高個人養老金靈活度、完善長護險籌資等議題展開熱議。作為金融央企成員單位，太平人壽深入貫徹落實黨中央決策部署，以《關于做好金融“五篇大文章”的指導意見》為指引，聚焦養老金融創新實踐，通過優化產品供給、深化生態協同、提升服務質效三大路徑，為服務國家養老保障體系建設貢獻“太平方案”。

優化供給：構建多層次養老保障體系，夯實民生之基

面對我國老齡化加速、養老服務需求多元化趨勢，太平人壽以國家政策為導向，持續優化多層次保險產品供給，筑牢民生保障網。

養老金融產品和服務持續豐富優化，是滿足消費者多元化養老保險需求的基礎。截至2024年底，太平人壽累計推出商保年金250款，涵蓋了稅延養老險、專屬商業養老險、個人養老金等多個產品種類。同時，發展銀發人群專屬產品，提高投保年齡上限，為客戶提供覆蓋醫療、意外、長期護理等多元化的保障。目前太平人壽共有16款終身壽產品支持長期護理責任轉換，該權益已覆蓋超250萬客戶。

在個人養老金領域，太平人壽已有10款產品獲批納入個人養老金保險產品清單，形成覆蓋多渠道（個險、銀保、服拓、經代）、多產品類型（專屬商業養老保險、兩全、養老年金）的個人養老金產品體系。在全面實施階段，太平人壽按照中國太平保險集團統一部署，大力推動個人養老金業務，已成立養老金融服務項目組，構建領導協調機制，統籌產品開發、服務融合、業務推動、系統運營、宣傳推廣等資源，持續豐富養老保險產品及服務供給。

此外，長期護理保險方面，太平人壽積極參與國家長護險試點擴面工程，推出聚焦護理保障的特色商業護理保險產品。2024年“太平惠鑫保護理保險”被納入舟山地區醫保個人賬戶歷年資金支付的特色商業護理保險產品目錄，舟山市民可通過醫保個人賬戶歷年結余資金支付購買“惠鑫保”，這也是太平人壽通過探索創新路徑，為“一人失能，全家失衡”困境找尋解法的積極舉措之一。

生態協同：打造醫康養生態閉環，貫通全生命周期服務鏈

加強養老服務保障，需要打通更多產業鏈資源，形成合力。依托中國太平保險集團“保險+醫康養”生態布局，太平人壽正將保險企業的角色從風險承擔者向資源整合者升級，打通保險產品與醫療、康復、養老等服務資源，形成“享老有社區、照護有資源、服務有平臺、支付有保險”的閉環生態，構建起覆蓋全生命周期的綜合金融服務解決方案。

太平人壽以“保險+醫康養”新生態服務模式為抓手，創新構建了“樂享健康”大健康服務品牌，和“樂享養老”大養老服務品牌。“樂享養老”已初步形成“樂享家”“樂享游”“樂享居”三大養老業務板塊。“自有+第三方合作”社區近80家，服務網絡基本覆蓋全國；2023年在蘇州啟動試點的居家養老模式于2024年擴大至粵港澳地區6個城市，提供居家協助、住院康護和個性化定制服務。

此外，太平人壽的醫康板塊布局也漸成特色。實體上已有圓和醫療、上海太平康復醫院和萊佛士醫療等展開深度合作；2024年醫療大健康基金新增投資5.76億元，累計投資18.55億元，生物醫藥、醫療器械等領域資源持續拓展。

值得一提的是，中國太平保險集團是我國唯一一家管理總部在香港的金融央企，太平人壽借助集團公司跨境經營優勢，一方面不斷豐富大灣區專屬產品，形成了以重疾、醫療為主的特色專屬產品線，另一方面擴大“保險+養老”生態圈布局，為港澳居民提供境內養老社區服務。

服務提質：科技賦能適老化改造，專業隊伍傳遞保險溫度

在直接觸達消費者的服務端，太平人壽從適老服務人性化、人才隊伍專業化兩端發力，提升養老金融服務可得性、滿意度，讓老年群體共享金融發展成果。

太平人壽快速響應監管與協會號召，制定《適老化服務規定（試行）》，不斷探索為老年群體提供細致、周到的規范化、專業化、人性化服務，致力于打造充滿人文關懷的適老化服務體系。開展網點環境改造、服務能力提升為老年客戶提供暖心服務，比如在客服大廳開設老年客戶“綠色通道”，辦理業務無需拿號排隊，每個窗口及休息處安排了充電器、老花鏡、放大鏡、輪椅等一系列“適老化”配套服務設備；95589熱線“一聲即達”，自動識別60歲以上老年客戶并分配更專業的客服人員，官微公眾號支持“長輩模式”，為高齡客戶提供更便捷、優質的服務流程和操作體驗；智能服務方面，通過優化“太平通”APP關懷版，上線“關懷頁面一鍵連接視頻服務”，增加首頁導航和記憶功能，針對老年客戶群體默認語音播報速度為中速、延長老年客戶簽字速度要求，提升老年客戶服務感受。截至2024年底，太平人壽線上服務老年客戶240余萬人次。

在復合型金融人才隊伍培養方面，太平人壽致力于培養集風險管理、資產管理、健康管理、養老管理能力于一體的復合型金融人才隊伍。伴隨長壽時代來臨，客戶對醫療、養老、康復等專業服務需求日趨個性化、多元化，太平人壽依托公司醫康養生態圈建設，重新定義保險代理人身份，從產品營銷員轉變為醫康養服務供應商，為客戶提供全生命周期、全財富周期一站式養老、健康和財富管理服務，用專業隊伍將優質金融服務傳遞給消費者。

發展養老金融，是落實積極應對人口老齡化國家戰略的重要任務，是金融工作政治性、人民性的重要體現。太平人壽始終牢記金融央企成員公司的使命，以兩會精神為指引，持續提升養老金融服務質效。未來，公司將進一步完善養老產品體系，大力研究開發養老年金險、個人養老金等各類產品，深化推廣長期護理保險，同時緊抓醫療健康服務的配套支持，落實養老服務建設，加快推動醫康養生態圈布局，持續規范適老化服務建設，讓“國家所需”與“太平所能”緊密結合，奮力書寫養老金融高質量發展新篇章。（撰稿：王丹）

關于太平人壽保險有限公司：

太平人壽隸屬于中國太平保險集團有限責任公司（以下簡稱“中國太平”），是國內中大型壽險企業之一。公司總部設在上海，注冊資本100.3億元，總資產超11600億元，截至2024年8月末，已開設包括38家分公司在內的1380多家機構，服務網絡基本覆蓋全國。憑借穩健的財務表現，太平人壽連續九年獲得惠譽國際“A+”財務實力評級。同時，公司已連續九年在中國保險行業協會公布的保險公司法人機構經營評價中，獲評A類。

中國太平是管理總部設在香港的中管金融企業，是我國歷史上持續經營最為悠久的民族保險品牌。“十四五”時期，中國太平立足新發展階段，貫徹新發展理念，服務構建新發展格局，按照“央企情懷、客戶至上、創新引領、價值導向”的戰略要求，積極服務國家戰略和民生保障，促進“雙循環”，維護“一國兩制”和港澳長期繁榮穩定，踐行“共享太平”發展理念，開啟高質量發展新篇章，努力打造中國保險業最具價值成長的國際化現代金融保險集團。