高管帶頭 人人參與 聚焦客戶 提升體驗

太平人壽“3·15”活動圓滿收官 消保教育宣傳觸達千萬人次

“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，太平人壽各級機構上下同頻、內外齊心，全系統千余家營業網點，超過15萬名內外勤干部、員工積極參與到活動中，開展線上線下教育宣傳活動近4000場，累計觸及金融消費者超過4000萬人次。近日，新浪財經公布“2024年金融315投訴紅黑榜”，根據新浪金融曝光臺、監管機構、黑貓投訴、微博、輿情等數據，太平人壽榮登紅榜，體現了消費者、行業、市場對太平人壽消保工作的認可。

高管帶頭，以身作則，消保宣傳入腦入心

活動期間，太平人壽高管積極發揮引領作用，開展“高管帶頭講消保”系列活動，向廣大消費者展示公司對消費者權益保護的堅定立場和決心，消保宣傳入腦入心。

“高管說消保”媒體專訪、消保大會專題報告，抽絲剝繭解析太平人壽消保工作思路和經驗，當好消費者權益保護“守門員”、舞好銷售行為“指揮棒”、砌好客戶訴求“回音墻”，為促進行業穩定發展貢獻“太平觀點”；消保事務委員會聯合宣言、《高管說消保》系列視頻，各部門各條線齊參與、各分公司一把手紛紛出鏡解讀消保政策、宣貫消保理念，為提振消費信心發出“太平聲音”，全系統36家一級分支機構逾70名領導班子成員發揮表率作用，通過直播、專訪、圓桌論壇、組隊宣講等不同方式，大力宣傳消保理念，在“總經理接待日”活動中現場接待處理消費者咨訴，為提升消費者獲得感、安全感積極開展“太平行動”。

消保大使，樹立標桿，誠信宣傳人人參與

太平人壽根據服務客戶多、業務品質佳、服務指標好等維度，在全系統評選出315名業務一線代表，授予“消保大使”稱號，通過“消保大使”評選活動和集中宣傳，在業務一線隊伍中樹立消保榜樣，倡導誠信文化。

來自個險、銀保、服拓和電商條線的“消保大使”代表，分別錄制“以案說保”視頻，從“保單責任要知曉”“信息變化要更新”“暖心服務銀發客戶”“喚醒睡眠保單”等角度，為消費者提供服務建議；各分公司“消保大使”通過代言視頻、有聲海報、情景劇、Rap說唱等多種形式，全面提升一線業務人員消保意識，更形成“人人參與、人人盡責”的金融消保教育宣傳氛圍。

此外，太平人壽發布《“我是一名光榮的金融保險服務者”宣言》、《“情理”之中——從理賠服務到消保衛士》等專題視頻，展現內外勤一線人員傳播保險理念，為消費者提供更健全保障、更美好生活的決心與態度。各級機構紛紛組織“誠信文化進早夕會”，持續開展消保教育活動的宣導，組織內外勤認真學習“三適當”原則，著力增強全局意識，踐行誠信經營。

一線同頻，聚焦客戶，貼近大眾心心相連

聚焦消費者關切的各類消費服務問題，太平人壽開展線上線下教育宣傳活動近4000場，發布原創宣傳文案、活動信息2000余條，積極引導消費者提升金融素養和金融安全意識、增強依法維權意識和能力。線上線下教育宣傳活動量、原創宣傳文案數量、點擊量、官方渠道信息閱讀量、教育宣傳信息投放電子屏數、媒體報道量較2023年均大幅提升。

緊扣活動主題，太平人壽制作豐富的宣傳物料，用于全系統線上宣傳和線下布展，內容涉及八項基本權利普及、“三適當”原則、誠信文化教育、防范“代理退保”等；借助官網、官微、官抖、中國太平95589微信公眾號、太平通APP等內部宣傳平臺和外部媒體等線上宣傳平臺對公司消保體制建設、消保審查、金融宣教、保險服務、適老服務等情況進行全方位宣傳，普及金融消費者八項權益的知識；通過走進農村、社區、校園、企業、商圈等線下“五進入”活動和在1338個太平人壽營業網點設立宣教專區對金融消費者開展內容豐富、形式多樣的教育活動。

服務提升，關注體驗，權益呵護送到身邊

本次“3·15”教育宣傳活動正值“睡眠保單”清理集中推動期。太平人壽積極回應消費者關切，緊跟監管要求，提升睡眠保單服務推進力度。通過制定“睡眠保單”宣傳計劃，多渠道多元化普及“睡眠保單”知識，提高公眾對“睡眠保單”清理工作的關注度和認同度，為“睡眠保單”清理做集中預熱；3月下旬太平人壽啟動睡眠保單集中提醒通知的服務并配套移動端喚醒操作視頻，全面推動機構開展睡眠保單服務工作。

針對服務體驗的提升，太平人壽一方面做好各服務系統平臺保障，確保系統平穩運行；一方面整合服務資源優勢，推動各機構加大服務功能的宣傳和應用推廣。在網點服務方面，通過推行《柜面適老化服務指引》、設置“消費者教育宣傳專區”、加大智能化服務手段的宣傳和應用等舉措，為客戶提供更加優質、高效的服務體驗。

在營造安全穩定的行業環境方面，太平人壽也積極行動，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，大力推動金融消費者服務平臺的對接工作，加強對金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，持續提升消費者對調解工作的認知度、參與度和認可度。

太平人壽表示，將持續做好消費者權益保護工作，推動消費者教育宣傳機制長效運行，不斷強化誠信文化建設，切實提升消費者服務體驗與滿意度，共同構建和諧、穩定的行業環境。