“保險力量，為奮斗者加油”系列之

太平人壽穩(wěn)守“確定性”擔(dān)當(dāng)“護航者”

近日，太平人壽發(fā)布2023年保險金給付半年報。報告顯示，太平人壽本年度已累計為167.87萬客戶給付生存金，理賠服務(wù)客戶超過30萬人，小額理賠平均時效僅為0.09天，最快理賠到賬2秒。數(shù)字背后，是太平人壽憑借保險給付的“確定性”，為消費者抵御風(fēng)險，兌現(xiàn)保障承諾的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

穩(wěn)定給付讓客戶安心

在外部環(huán)境復(fù)雜多變的大背景下，消費者整體需求偏向低風(fēng)險、高確定性的資產(chǎn)配置渠道，這與傳統(tǒng)保險產(chǎn)品的特性十分契合，從太平人壽2023年保險金給付半年報數(shù)據(jù)可以看到，能夠提供人身風(fēng)險保障和長期資產(chǎn)管理規(guī)劃的保險，在消費者的各個人生階段，都持續(xù)發(fā)揮著穩(wěn)定陪伴和支持的作用。

2023年上半年，太平人壽已為167.87萬客戶給付生存金，其中單筆金額最大的滿期金領(lǐng)取超過1000萬，最高齡的生存金給付客戶是84歲，年紀(jì)最小的給付客戶僅5歲，無論是樂享養(yǎng)老階段，還是茁壯成長時期，太平人壽都用確定的給付，為客戶守護穩(wěn)穩(wěn)的幸福。

應(yīng)賠盡賠讓客戶放心

最小4個月，湖北小客戶因貧血住院獲賠；最遠超8500公里，天津一客戶在加拿大確診重疾，太平人壽迅速支付理賠金；最高2513萬元，廣東一客戶疾病身故，太平人壽兌現(xiàn)保障承諾……這些太平人壽2023年的理賠之“最”，蘊含著保險力量守護萬千家庭的初心。無論年齡大小，無論距離遠近，無論金額多少，太平人壽應(yīng)賠盡賠，保障從不缺席。

理賠服務(wù)數(shù)據(jù)是保險意義功用的直觀體現(xiàn)，2023年上半年，太平人壽理賠件數(shù)超過40萬件，理賠服務(wù)客戶超過30萬人，小額理賠時效僅為0.09天。其中，理賠金額低于15萬元的重大疾病理賠件數(shù)，占比達到重疾理賠總數(shù)的65%，消費者需要進一步關(guān)注重疾保障額度，足額的商業(yè)重疾險能幫助消費者有效抵御重疾風(fēng)險。

智能服務(wù)讓客戶舒心

一位河南客戶因重疾入院治療，在提交理賠申請后，僅僅2秒就收到了理賠款。太平人壽的“秒賠”服務(wù)，讓客戶感受到了科技賦能保險的舒心和便捷。

為了讓服務(wù)更便捷，太平人壽持續(xù)強化科技賦能，在不斷優(yōu)化移動理賠“秒賠”服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上，進一步推出自助理賠服務(wù)，通過微信平臺客戶就可以自助完成理賠申請。目前，太平人壽“秒賠”使用率已超過85%，理賠的自動審核通過率近80%，智能決策將重疾理賠賠付時效縮短至平均1.8天。借助線上服務(wù)矩陣，客戶足不出戶3分鐘內(nèi)即可完成業(yè)務(wù)辦理，在線下智能終端覆蓋的服務(wù)網(wǎng)點，消費者也能實現(xiàn)“刷刷臉”免證辦業(yè)務(wù)、“動動嘴”語音快導(dǎo)航、“劃劃屏”體驗更流暢，智能服務(wù)正在全方位提升消費者體驗。

用保險力量守護奮斗者，太平人壽將堅持以客戶為中心，不斷提升服務(wù)水平，用專業(yè)熱誠、便捷高效的理賠給付服務(wù)，不負每一份托付，為奮斗者保駕護航。（趙瑞強）