“工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度熱情，非常好”。

“本人對本次訴求工作人員的態(tài)度，服務(wù)流程，處理方式非常滿意，感謝民心網(wǎng)為百姓辦實事，解決民生問題”。

“西市綜合執(zhí)法已對此事給予解決，我很滿意”。

“感謝西市綜合執(zhí)法為我們解決了生活上的煩惱，希望以后能夠加強(qiáng)長效監(jiān)管，讓機(jī)制更長久”。

營口市綜合執(zhí)法局西市大隊訴求平臺和政民互動網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)平臺上紛紛收到群眾理解和滿意評價，民心網(wǎng)工作在全省80個縣區(qū)執(zhí)法局中取得排名第三的成績，真正做到“執(zhí)法”只是手段，“到心”才是目的。

 2017年以來，市綜合執(zhí)法局西市大隊全體執(zhí)法隊員用真誠的話語和具體的政策依據(jù)努力化解信訪投訴者的心結(jié)，并予以認(rèn)真答復(fù)，每個案件、每個群眾都一視同仁、平等對待，解民憂獲得民心。同時，西市執(zhí)法大隊也涌現(xiàn)了一批好人好事，以弘揚社會正能量，促進(jìn)我市的精神文明創(chuàng)建，廣獲社會好評。

城管為民，不忘“奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)”

面對著群眾送來的表揚信、錦旗，他們一句句由衷的感謝，說明西市執(zhí)法大隊執(zhí)法為民的形象已深入人心。西市執(zhí)法大隊以建設(shè)“人民滿意城管”為目標(biāo)，立足本職，奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)，銳意進(jìn)取，時刻將人民利益放在首位。

文明執(zhí)法，創(chuàng)建溫馨家園。近日，營口市綜合執(zhí)法局西市執(zhí)法大隊收到一面華城花園小區(qū)華鴻物業(yè)公司和業(yè)主委員會贈送的錦旗，上書“文明管理執(zhí)法，創(chuàng)建溫馨家園”兩行大字，對西市執(zhí)法大隊配合華鴻物業(yè)、西市區(qū)五臺子辦事處、西市區(qū)物業(yè)辦聯(lián)合高效查處小區(qū)內(nèi)亂堆亂放、亂搭亂建現(xiàn)象表示感激。

長期以來，華城花園小區(qū)內(nèi)的違建問題屢禁不止，盡管西市執(zhí)法大隊多次進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行查處，但仍有少數(shù)住戶頂風(fēng)作案，偷偷進(jìn)行私搭亂建，小區(qū)居民對此表示不滿。今年8月中旬，華鴻物業(yè)向西市執(zhí)法大隊遞交申請，希望西市執(zhí)法大隊能和物業(yè)聯(lián)合協(xié)助全面整治小區(qū)環(huán)境。經(jīng)過半個月的聯(lián)合治理，小區(qū)內(nèi)的亂堆亂放、亂搭亂建現(xiàn)象得到了明顯改善，小區(qū)居民對城管執(zhí)法紛紛表示歡迎。與此同時，華城花園小區(qū)華鴻物業(yè)和業(yè)主委員會有感于西市執(zhí)法大隊親民、高效、務(wù)實的工作作風(fēng)，特意贈送錦旗表達(dá)感謝。

解廣心寺周圍居民“殘鱗飛甲”之苦。廣心寺區(qū)域原有一高臺，高臺上不知何人放置一用于燒香的香爐，導(dǎo)致不少市民均在此處燒香、燒紙。為此，周圍居民每日吸收煙塵，夏季不敢開窗，苦不堪言。接到此區(qū)域居民投訴后，西市執(zhí)法大隊立即安排專人負(fù)責(zé)調(diào)查處理。執(zhí)法人員到達(dá)現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)原有的香爐已被挪走，現(xiàn)場僅剩燒紙高臺。執(zhí)法人員本想將該高臺拆除，但調(diào)查后發(fā)現(xiàn)該平臺為熱電公司所建，平臺下為熱電公司管道閥門組，無法拆除。負(fù)責(zé)此事的李承宏副大隊長多次聯(lián)系熱電公司，熱電公司同意由他們負(fù)責(zé)將廣心寺對面用圍擋圈起。在李承宏宏副大隊長多次協(xié)調(diào)下，熱電公司終于將該區(qū)域圈擋完畢。為了說明此外禁止燒紙西市執(zhí)法大隊在此處設(shè)置了警示牌，并將《大氣污染防治法》有關(guān)法條在此公示。同時，西市大隊還雇用專人將圈占后的區(qū)域安裝了鐵質(zhì)封蓋，徹底杜絕了在該區(qū)域燒紙的可能，并逐戶通知廣心寺周邊商戶，此處禁止焚燒香紙，禁止向祈福人員提供焚燒工具，力爭還周邊百姓清新、整潔的居住環(huán)境。

助物業(yè)大姨清理“破爛”。對于物業(yè)保潔人員來說，清理居民垃圾是非常正常的事，可是中天新城的物業(yè)保潔大姨們卻多了幾個幫手。事情是這樣的，中天新城一位大娘，常年拾荒，并將撿回的“寶貝”放在公共區(qū)域的露天大平臺上，日積月累，風(fēng)吹雨淋，撿回的“寶貝”發(fā)霉、腐爛、臭氣熏天，時常招來老鼠、蟑螂、流浪貓狗等不速之客，引起居住本單元的住戶強(qiáng)烈不滿。物業(yè)為此也多次溝通，無果，因此投訴到西市執(zhí)法大隊。西市執(zhí)法大隊立即讓該區(qū)域三中隊隊員前往，了解情況屬實，于是隊員們反復(fù)、多次做這位大娘的工作，最后大娘表示同意將這些堆放物清除，但是因為年紀(jì)比較大，自己不能清理。隨即執(zhí)法隊員向物業(yè)工作人員說明了情況，物業(yè)表示可以搬運清理此處。

第二天，西市執(zhí)法隊員執(zhí)勤路過此處，調(diào)查一下清理情況，發(fā)現(xiàn)幾位物業(yè)大姨正在清掃，可是堆放的東西實在太多了，還有沙發(fā)、箱子、馬桶等，三中隊隊員立即加入了清理隊伍，幫助物業(yè)保潔大姨搬運大件物品，使該平臺最短時間見亮，執(zhí)法隊員獲得物業(yè)保潔大姨們的好口碑。

城管執(zhí)勤，不忘“出手相助”

如今，當(dāng)你在大街上看見有人倒地，相信大多人的第一反應(yīng)是考慮該不該伸出援手或者怎樣出手，這種情景難免讓人有所“糾結(jié)”。然而，營口市綜合執(zhí)法局西市執(zhí)法大隊隊員用行動體現(xiàn)了城管人優(yōu)秀的道德修養(yǎng)和良好的精神風(fēng)貌，塑造出城管新形象的一個縮影。

2017年7月12日晚8時許，西市執(zhí)法大隊夜間中隊在執(zhí)勤巡邏至森林公園路口時被周圍群眾攔住，說森林公園里面有一名遛彎的女子暈倒了急需幫助。夜間中隊湯振鈺、潘瑋衡兩名隊員立即跑到森林公園里面看到一位30多歲的女子正躺在地上。面對一直倒在地上沒人攙扶的女子，兩名隊員立即將這位女子扶到公園座椅上休息，并撥打120急救電話，昏迷的女子稍清醒后，拒絕了醫(yī)院的急救車。兩名隊員通過和該女子交談得知，該女子家境困難，家里有一位60多歲的癱瘓父親，所以不想去醫(yī)院增添額外花銷。于是，執(zhí)勤隊員到附近藥房為該女子買了一些藥品和外用消毒醫(yī)療用品，待女子身體好轉(zhuǎn)后，送她回至家中。女子滿懷感激的父母連連稱贊執(zhí)法隊員忠于職守、樂于助人。雖然這只是一件小事，但是，卻體現(xiàn)了西市執(zhí)法大隊執(zhí)法為民、無私奉獻(xiàn)樂于助人的優(yōu)秀品質(zhì)。（由于情況緊急當(dāng)場并沒有圖片記錄）

其實，像扶盲人過馬路、幫賣花老大娘收花這樣的事情在執(zhí)法隊員的日常工作中也經(jīng)常發(fā)生，他們的舉動不僅展示了新時代的城管風(fēng)采，同時也給城市的精神文明建設(shè)增添一抹亮色。

市容管理，不忘“人性待人”

“你有你的生計，我有我的職責(zé)。”這是城管對攤販的獨白。城市管理，嚴(yán)格了，惹人恨；寬松了，不負(fù)責(zé)……

2017年7月，西市執(zhí)法大隊一中隊隊員像往常一樣，對奧林市場違規(guī)占道行為進(jìn)行勸導(dǎo)工作。幾個賣花的老人，為了貼補(bǔ)家用，趁著夏季也騎著小三輪車，帶著幾盆花到奧林市場變賣，并占用了非機(jī)動車道。該中隊隊員發(fā)現(xiàn)這種情況，立即上前勸導(dǎo)，告訴他們在馬路上賣花是很危險的，而且法律條文有規(guī)定不可占道經(jīng)營，一中隊隊員說我們也知道你不容易，但我們有我們的職責(zé)，你們的情況我們會替您向領(lǐng)導(dǎo)說明的。隨后，隊員將情況報告了大隊領(lǐng)導(dǎo)，并逐級請示，最終，將幾位賣花老人安排在奧林市場西側(cè)一塊空地，得到了老百姓的一致贊揚。

這些都是發(fā)生在西市執(zhí)法大隊的真人真事，其實，這樣的好人好事林林總總，不勝枚舉。作為新時期的城管人，西市執(zhí)法大隊始終將感情放在第一位，時刻抱有為人民服務(wù)的真心，換位思考的同情心，高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心，解決難題的決心和為解決疑難問題而長期作戰(zhàn)的恒心，為民眾管理城市，為百姓排憂解難。