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——記蓋州市自來水公司全力保障春節供水安全工作巡禮

　　
    水，面向的是城區居民的生活命脈，供水服務質量的好壞，關系到政府為民服務的形象。今年春節以來，市自來水公司在市委、市政府及上級局主管部門的正確領導和各相關職能部門的密切配合下，全力以赴做好春節“水”文章，保障市民高峰期用水的穩定與安全供水工作中，圍繞“以人為本、安全第一、以客為主、優質便捷”的總體要求，精心組織，密切配合，狠抓落實，圓滿完成了“春供”的各項任務，以精心組織，周密調度，開拓創新，優質服務，聚力“春供”的實際行動中，實現了平安“春供”、和諧“春供”、文明“春供”和助力提升“幸福蓋州”幸福指數的目標，收到了很好的社會反響。城市供水與民生息息相關，為保障春節期間安全供水，保證市民在春節期間用水充足、安全，市自來水公司根據以往春節前后市民用水量大、供水壓力高、管網爆裂幾率大的情況以及近來冰凍雨雪天氣對城市供水管網的影響，堅持“供水正常、服務優良、安全有序、做好保障”的原則，采取了積極有效的措施;為了城市“血管”暢通，市自來水公司奏響了一曲“用戶滿意掛心頭，同心同德促和諧”光輝篇章。

                                                             ——題  記

                  文/于學忠

　　

　　這是一個團結奮進的領導班子集體，這是一支蓬勃向上，有戰斗力的員工隊伍。
　　近年來，該公司在現任黨委書記、經理李寶斌的領導下，以“讓政府放心，使人民滿意”為工作的根本標準，團結務實，拼搏進取，不斷加快城市基礎設施建設，由于企業經營、服務理念的提升，兩個效益的逐年增長，為“加速跨越趕超、建設幸福蓋州”增添了濃墨重彩的一筆。
　　走進蓋州市自來水公司榮譽室，只見蓋州市委、市政府和營口市委、市政府授予的“先進企業”、“文明單位”、“納稅先進企業”等榮譽稱號;2012年榮獲省委、省政府授予“省文明單位”。公司黨委書記、經理李寶斌個人先后被省建設廳、省工交農建工會、營口市人民政府、營口市總工會、營口市建委、蓋州市團市委、蓋州市建委、市公用事業與房產局授予“省文明職工”、“省文明服務標兵”、奮戰“十一五”崗位先進個人、“城市建設先進個人”、“營口市勞動模范”、“蓋州市十大杰出青年”、“先進工作者”、“優秀共產黨員”等榮譽稱號。榮譽的背后，記錄了蓋州市自來公司一直以來努力供好水、供足水、供滿意水的精彩故事。
　　目前，市供水企業正由生產管理型向經營服務型轉變，通過經營實現企業的經濟效益，通過服務實現企業的社會效益，是供水企業追求的最終目標。蓋州市自來水公司在蓋州市委、市政府和市市公用事業與房產局的領導下，在全公司職工的共同努力下，蓋州供水事業正在日新月異地變化與發展著，企業供水能力已初具規模，供水覆蓋率已達到98％以上，供水人口不斷增加，供水管網增長，管網從城區向周邊農村不斷延伸，蓋州供水事業經歷了從小到大，從有到優的城鄉供水一體化發展歷程;同時，實現以“安全、和諧、文明”助力提升“幸福蓋州”的做法與亮點：
　　

　　亮點一：“平安春供”——
　　提升蓋州人民生活水平與幸福指數
        關鍵詞：由于種種原因，蓋州市今年春節供水任務特別繁重，安全形勢更加嚴峻，但是由于市自來水公司措施有力，春運期間全市沒有發生一例因工業生產和生活用水需求不斷增加所帶來的安全隱患事故，最大限度保障供水的正常運行，捍衛了“幸福蓋州”的幸福指數。
從1月上旬開始，該公司便集中人、財、物力，對機電設備進行全面檢修，對供水管網進行巡回檢查，及時排除各種事故隱患；加強水質檢測，嚴把供水質量關；實行領導值日制，發現問題及時處理，確保春節供水萬無一失。
        此外，陰歷二十三(小年頭一天)，公司黨委召開市供水部門會議，黨委書記、經理李寶斌強調:“將加大對輸配水管線、重點區域供水管線巡視力度，對重點部位實行嚴防死守，按照‘一處一預案’原則制定供水保障方案，并對城市供水管線及附屬設施進行普查，對全部閘井、設備井進行掀蓋檢查，做好防凍保溫工作，及時發現并消除隱患，立足超前防范，做到防患于未然。”
   市自來水公司現有水廠三座，日產水量3.5萬噸，對所擔負市區近230個企事業單位，800余戶個體戶，13萬人口的生產、生活用水任務;采取有力措施積極應對，對主要供水系統的電器、機電設備、凈水設施進行了全面維護保養，確保生產設施設備運行良好，生產秩序井然。
　　同時，根據春節前后工業生產和生活用水需求的趨勢，供水調度監控系統將隨時根據上傳數據，實時調整產、供水量和供水壓力，優化供水管網運行方式，有針對性地制定調配水源方案，通過全市實時在線監控管網壓力，最大程度地保證供水管網的穩定運行。
春節前，在各單位組織開展了預防性安全檢查整治活動，針對本單位安全生產存在的薄弱環節，進行全面、徹底的排查，對排查發現的隱患，能整改的要立即整改，不能立即整改的，采取有效措施，加強監控，確保安全運行。同時，各單位對機械設備、電氣設備積極檢修維護，確保供水生產正常運行。加強供排水管線及設施的維護管理工作。各單位針對今年冬季極寒天氣的情況，加大對供排水管線及設施的巡查、走訪力度，對易凍的管線及設施，積極做好防寒保溫工作，對所出現的凍害，及時進行搶修，保證居民用水需求和排水暢通。

　　

　　亮點二：“和諧春供”——
　　提升蓋州返鄉人民的自豪感與優越感
　　關鍵詞：今年春節期間，市自來水公司先后配合有關部門，給了蓋州返鄉人民感受“幸福蓋州”意外的驚喜，大大提升了蓋州在外打工農民工的幸福感與自豪感，所以他們從內心里敢想“要么不做，要做就做最好。”這是供水人的無聲要求。
按照應對突發供水事件的預案，市自來水公司進一步加強了管道維修的各項準備工作，對搶修所用的工具、配件等進行了充分準備。同時要求搶修小組堅持24小時值班，做到有報即接，接報即動，小修不過夜，大修連續搶，確保及時高效處理供水工作中出現的各種問題，盡量消除和減少突發性跑水事件對市民用水的影響。供水服務熱線24小時全天候提供咨詢、查詢、投訴、報修、求助、舉報等與市民生產生活與供水有關信息問題的服務，努力做到“件件有著落，事事有回音”。
2013年2月9日，也就是大家常說的除夕。下午4點左右，市自來水吳主任接到報修、求助電話說:“在農機校附近，居民反映下午停水了……”搶修工人立刻就來了，管道已經及時修復了。居住附近返鄉人員楊大哥說：“水質安全惠民生，優質服務促和諧。”這種好事完全得益于“自來水人”的敬業精神，相信隨著蓋州的更富足、更強大，我們的生活還會有更大的提高。話語中透露出返鄉人民感受到了作為蓋州人的自豪感和優越感。
　　在服務工作理念上，“我以我心愛用戶，我以我行為用戶”。既要堅持又好又快發展，更要突出能快則快發展，一方面，堅持“‘好’字優先”，做到好中求快、又好又快；另一方面，更要立足蓋州實際，突出“能快則快”，堅持發展是第一要務，堅持“勇立潮頭、加快發展”工作主基調；在工作方法上，既要堅持統籌協調發展，更要突出重點關鍵環節；在工作作風上，既要堅持創業創新創優，更要突出求實務實落實的“供水人”的服務精神……

　　
　　亮點三：“文明春供”——
　　增添人民群眾對“幸福蓋州”的認同感
　　關鍵詞：不管是“面向社會、服務用戶”，還是在正月寒冬的冷風凜凜中演繹的“供水人”的情懷，以及在節后供水高峰期中無怨無悔的繁忙，都展示了蓋州“供水人”的文明風采。
市自來水公司要求全體干部職工自覺遵守有關安全供水的規章制度，把日常安全工作與節日期間安全工作結合起來，嚴肅生產崗位勞動紀律，嚴格履行交接班制度。各單位將責成專人負責處理“三來”，對用戶反映的吃水難問題，屬于責任范圍內的要盡快處理，非責任范圍內的，要向用戶解釋清楚，并盡快提出解決辦法。同時推出維修服務零時差、安全供水零事故、公開辦事零障礙、繳納水費零距離、熱線服務全天候等服務新舉措，保證春節供水服務及時到位。
        2月9日，河南三線路居民李大姐說，晚上18時，發現家里沒水讓我們很著急。我們向自來水公司反映情況后，沒過多大一會兒，金鑫科長立刻帶領維修人員趕赴現場，及時搶修，晚上20時得以修復。現在，小區供水也恢復了，我們放心了。
        “辛不辛苦不算什么，有沒有節假日也不算什么，能保證讓百姓吃得上水才是大事！”這是蓋州市自來水公司搶修隊的人員在接受筆者采訪時說的一句話。
        采訪中筆者了解到，這些維修工人從來沒有假期，即使是春節期間他們也實行24小時值班制度。金科長說，由于冬天氣溫過低，自來水管道極易出現凍結甚至爆裂的事故，然而一旦發生事故，少則幾十戶多則幾百戶居民就要面臨吃不上水的困境。為了保證百姓能夠正常用水，他們不能休息。這看似簡單的工作，卻遠遠沒有說起來這般容易，需要的是這些工人們放棄所有的休息日，沒日沒夜搶修維護。
        春節至今，及時維修、處理7處水漏隱患。也許附近的居民在得知自來水管道已經重新修好后，會覺得如釋重負，但是，幾乎沒有人會想到，在維修的過程中，這些工人們付出了怎樣的艱辛。十幾天沒日沒夜的辛苦工作，餓了只能吃幾口泡的半生不熟的方便面，困了就在施工區小憩一會兒。最難以想象的是，由于管道的爆裂，大量自來水從管道井里涌出來，噴流不止，工人們每次維修之后，全身濕透，在零下的天氣，簡直與“冰人”無異……
蓋州市自來水公司響亮提出了“滿意用戶”的口號，堅持從大處著眼，從細、小、微處著手，對于個別用戶因外出或某些特殊原因不能及時繳納水費的，抄表員能親自到用戶家中發放催繳通知單（有的甚至先代用戶墊付水費）；發現水費異常又及時通知用戶，減少用戶不必要的損失。
        如果沒有這些工人默默無聞的付出，這座城市的“血管”何來通暢？
“誠信服務立業，超前穩健企遠”。這就是市自來水公司的核心價值觀。計量科、工程科、節水辦、監察大隊，四部門做到了“崗位到人”、“責任到人”。在全員備戰春節供水的氛圍中，蓋州“供水人”舍小家、為大家，每個人以高昂的工作熱情，在各自的工作崗位、有序的為城區的居民提供最優質的服務。所有工作人員在勞累的同時，也收獲著“贈人玫瑰，手有余香”的溫馨。
　　

　　亮點四：“聚力春供”——
　　充分體現“供水人”上下與內外的凝聚力
　　關鍵詞：市自來水公司部門分管機構供水安全監管工作及時到位，“安全責任重于泰山”的思想牢固，各部門重視“春供”工作認真履春節供水安全管理職責。
城市供水是關系到國計民生的公益性事業，供水行業作風的好壞，服務質量的優劣，直接影響到政府的形象，關系到老百姓的日常生產、生活秩序。
供水設施的安全運行與市民生活息息相關，市供水總公司安排專人對供水設施進行巡檢和維護，查找薄弱環節和隱患，以確保市區供水的安全可靠穩定。春節期間，市民發現供水管線爆裂，用水出現問題可隨時撥打市供水總公司供水服務熱線咨詢或報修。
管線延千里，泉送萬家歡。為保證市民節日安全可靠用水，自來水公司提醒用戶：做好供水設施防寒保暖，家中長時間無人時，要給鄰居留下聯系方式，以便出現緊急情況能夠快速處置。飯店、門市等一些經營網點，在春節休業停止取暖時，要認真做好水管、水表等店內供水設施保暖，以防凍結。一旦發生凍管現象，應用熱水敷化，絕不能明火燒烤，防止水管爆裂。
        良好的職業道德教育轉化為強大的精神力量和優質服務，全體員工立足崗位作奉獻，從一點一滴做起，為用戶辦好事做實事。從而，主動熱情為用戶排憂解難，對個別用戶的誤解及無理辱罵保持微笑服務，登門為用戶換水龍頭、修漏水……這些平凡而感人的小事每天都在這里發生著，數不勝數……
        近年來，該公司黨委找準抓手，積極搭建載體，充分激發廣大黨員干事創業的活力。
該公司以加強組織民主建設為載體，調動廣大黨員“創爭”積極性，引導廣大黨員把組織看作“黨員之家”，以創先爭優為己任；以黨員政治生日系列活動為載體，喚起廣大黨員“創爭”自覺性；以公開掛牌“亮相”為載體，彰顯廣大黨員“創爭”責任感；以踐行開展“堅持以人為本，服務蓋州，率先崛起”主題實踐活動為載體，激發廣大黨員“創爭”熱情；以廉潔文化建設為載體，使黨員在政治上不動搖，道德上不“滑坡”，保持蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣；以“三亮三比”為載體，既：亮身份、亮職責、亮承諾，比技能、比服務、比業績，明確廣大黨員“創爭”具體要求。教育引導公司黨員干部深入一線，深入實際，深入實踐。通過這些活動，使廣大干部職工精神面貌發生了很大變化，職工們牢固樹立起愛崗敬業、“想事、做事、成事”，熱愛集體的思想，并充分感受到了企業這個大家庭的溫暖。同時，這些豐富多彩的活動，極大地充實了職工的精神文化生活，增強了企業凝聚力。
        公司的目標是“開展一流服務，爭取一流業績，樹立一流形象，創造一流企業”。供水企業是面向群眾最直接的服務窗口，服務工作的好壞直接影響水廠整體形象。蓋州市自來水公司作為城市供水企業，向社會提供優質服務的形象窗口，擔負著全市供水任務。企業堅持“供好水供足水”宗旨，在工作中踐行科學發展觀，在加強企業制度化管理的同時，大力開展職業道德建設，將職業道德建設納入精神文明建設的總體規劃之中，作為特權單位一把手，公司黨委書記、經理李寶斌將批水權下放到相關職能科室，并要求凡是手續齊全，必須在第一時間內辦理完畢。市區開發商贊不絕口:“市自來水公司是唯一一家辦事一路綠燈單位”。
“2013年是認真貫徹黨的十八大會議精神、實現‘十二五’規劃第三年開門紅之年，也是市自來水公司黨委確立‘爭創全省縣級自來水行業排頭兵’的第二年。我們相信，全體‘自來水人’圍繞這一目標，立足崗位去工作、去努力、去奮斗;只要上下齊心協力，‘自來水人’所確立的目標一定會實現。”
        豐碑和業績屬于過去。繼往開來，任重而道遠。翻開新的篇章，蓋州市自來水廠將在市委、市政府和公用事業與房產局的領導下，緊緊依靠廣大職工，繪就更加宏偉的藍圖，為蓋州城市供水事業作出更大的貢獻。　

　

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