“保險，讓每一步前行更有底氣”系列之

理賠無憂 太平守護：立足保險本源 讓每一步更安心

日前，國家金融監(jiān)督管理總局局長李云澤在2024陸家嘴論壇上表示，保險業(yè)要回歸本源、專注主業(yè)，切實發(fā)揮經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器作用。太平人壽立足保險本源，著眼于客戶實際需求，不斷提升理賠質(zhì)效、豐富產(chǎn)品供給，完善多層次社會保障體系，為廣大群眾筑牢風(fēng)險防線，增強前行路上的“底氣”。

提升理賠質(zhì)效 筑牢風(fēng)險防護盾

理賠工作是踐行保險承諾、凸顯保險意義與功用的關(guān)鍵一環(huán)。為有效提升理賠服務(wù)體驗，保障客戶權(quán)益，太平人壽秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，借助數(shù)字化工具提升理賠質(zhì)效，提供有效率、有溫度的服務(wù)體驗，守護客戶“安全感”。

“沒想到可以賠得這么快！感謝太平人壽，讓我堅定了今后治療的信心！”近期，年僅31歲的太平人壽客戶P女士不幸罹患重疾，看著剛滿3歲正需要照顧的寶寶，這位年輕媽媽受到了巨大的打擊。好在有太平人壽的高效理賠，不到一周時間，120多萬元的重疾理賠金順利到賬，幫助她穩(wěn)定了治療的信心，勇敢地與病魔抗?fàn)帯女士激動地表示，“真心感謝太平人壽，讓我有了持續(xù)治療的勇氣和底氣。”

保險保障，是客戶敢于直面挑戰(zhàn)、戰(zhàn)勝病魔的底氣；高效賠付，則是太平人壽敢于擔(dān)當(dāng)、敢于對客戶作出承諾的底氣。面對客戶理賠需求，太平人壽切實做到應(yīng)賠盡賠快賠，積極主動兌現(xiàn)保險承諾，做客戶的堅強后盾；同時，為優(yōu)化理賠流程，提升服務(wù)效率，公司持續(xù)推進數(shù)字金融發(fā)展，聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以金融科技創(chuàng)新賦能保險保障服務(wù)，實現(xiàn)快速、準(zhǔn)確的理賠審核與計算。2024年上半年，太平人壽累計為34.9萬位客戶支付保險理賠金，理賠總件數(shù)46.8萬件；其中，太平“秒賠”使用率超85%，小額理賠時效僅0.07天。

豐富產(chǎn)品供給 織密民生保障網(wǎng)

除了做好應(yīng)賠盡賠快賠，太平人壽深知，做好普惠金融大文章同樣緊緊關(guān)系著民生福祉。在此方面，太平人壽致力于豐富產(chǎn)品供給，擴大商業(yè)保險覆蓋范圍，完善多層次社會保障體系；近年來針對普惠保險重點領(lǐng)域，大力發(fā)展惠民保、城鄉(xiāng)居民大病、特定人群保障、養(yǎng)老保險、互聯(lián)網(wǎng)專屬、特藥特械、短期健康及意外贈險七大類產(chǎn)品，讓更多人在需要時用得上、用得起保險。

為推動保險保障觸及更多消費者，太平人壽全力支持與各地方政府合作的大病醫(yī)療業(yè)務(wù)，聚焦大病保障，減輕城鄉(xiāng)居民的大病醫(yī)療費用負(fù)擔(dān)，截至2024年6月底，已為1300多萬參保群眾提供大病保險保障，累計賠付近300萬人次；惠民保方面，自2020年開始，太平人壽陸續(xù)參與江蘇南通、廣西玉林、百色、桂林、北海等8地惠民保項目，有效提升廣大市民醫(yī)療保障水平。

太平人壽還積極推廣面向老年人、新市民、低收入群體等特定人群的普惠型保障類產(chǎn)品。如針對老年人群開發(fā)意外傷害保險和醫(yī)療保險，保障老年消費者健康生活；針對新市民、低收入人群推出了投保門檻較低的醫(yī)療保險產(chǎn)品，覆蓋無社保人群，提供靈活、低門檻的基礎(chǔ)風(fēng)險保障；針對慢病人群推出專屬醫(yī)療保險，增強風(fēng)險抵御能力。

挺身風(fēng)險一線 加固保險安全墻

近期，我國南方部分地區(qū)持續(xù)面臨洪澇災(zāi)害，在此關(guān)鍵時刻，太平人壽牢記作為金融央企成員單位的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，聞“汛”而動、向“險”而行，于第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，全力支援災(zāi)區(qū)工作；充分發(fā)揮保險保障功能，及時排查客戶出險情況，同時開通綠色理賠服務(wù)通道，簡化理賠流程，提升賠付效率，為受災(zāi)客戶提供安全保障。不僅如此，在此前的河南暴雨災(zāi)害、蘇杭臺風(fēng)等一系列重大自然災(zāi)害中，太平人壽一以貫之在人民需要的危難關(guān)頭挺身一線，勇?lián)鐣?zé)任，以強有力的保險力量為廣大客戶分擔(dān)風(fēng)險，筑牢安全墻，全力保障人民群眾生命財產(chǎn)安全和社會穩(wěn)定。

立足新發(fā)展階段，太平人壽將繼續(xù)堅持“保險姓保”初心，擦亮金融為民底色，全面踐行金融工作的政治性、人民性，在“央企情懷、客戶至上、創(chuàng)新引領(lǐng)、價值導(dǎo)向”的戰(zhàn)略要求下，持續(xù)供給溫暖、堅實、有價值的保險產(chǎn)品和服務(wù)，培育保險新質(zhì)生產(chǎn)力，全力守護人民群眾在前進道路上的每一步，為建設(shè)金融強國貢獻更多太平力量。