主動(dòng)理賠暖人心 太平人壽專業(yè)服務(wù)詮釋客戶至上

“過(guò)了那么長(zhǎng)時(shí)間，真的還能理賠嗎？”近期，四川巴中的保險(xiǎn)客戶Z女士，因出險(xiǎn)之后一直未提出理賠申請(qǐng)，在太平人壽工作人員的主動(dòng)建議和專業(yè)幫助下順利獲得賠付，親自來(lái)到公司送上致謝錦旗。

多年前，Z女士曾在太平人壽巴中中心支公司投保過(guò)一份醫(yī)療險(xiǎn)。天有不測(cè)風(fēng)云，在一次戶外活動(dòng)中，Z女士發(fā)生意外住院接受治療，出院后一直未向公司提出理賠申請(qǐng)。她表示，當(dāng)時(shí)誤認(rèn)為自己的住院費(fèi)用并不在其購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品責(zé)任范圍中，因此未提出理賠。

直到近期，太平人壽工作人員在給Z女士辦理保全業(yè)務(wù)的過(guò)程中才了解到此情況。經(jīng)詳細(xì)詢問(wèn)，工作人員發(fā)現(xiàn)Z女士的出險(xiǎn)時(shí)間在保障期內(nèi)，并且符合保險(xiǎn)責(zé)任范圍，于是主動(dòng)建議她向公司申請(qǐng)理賠。

面對(duì)Z女士的半信半疑，工作人員幫助她詳細(xì)解釋了保險(xiǎn)責(zé)任。最終，Z女士被工作人員的專業(yè)知識(shí)和真誠(chéng)態(tài)度所打動(dòng)，按照建議提出了理賠申請(qǐng)。

得益于太平人壽便捷化、智能化的服務(wù)，Z女士在提交理賠資料后，僅過(guò)了3小時(shí)就順利收到了理賠款。Z女士對(duì)公司高效細(xì)致的服務(wù)質(zhì)量表示十分滿意，特意制作了一面錦旗送到公司，并當(dāng)面贊揚(yáng)太平人壽工作人員的專業(yè)誠(chéng)信和對(duì)客戶權(quán)益的深切關(guān)懷。

保險(xiǎn)是保障，更是責(zé)任。作為金融央企成員單位，太平人壽始終堅(jiān)持金融為民的初心和“客戶至上”的服務(wù)理念，以專業(yè)、負(fù)責(zé)和熱情的服務(wù)，認(rèn)真履行對(duì)每一位客戶的保障職責(zé)，真心實(shí)意維護(hù)廣大客戶的切身權(quán)益。