喜迎2019年，新年剛開始，大石橋支公司為了更好地服務(wù)于客戶，提升客戶滿意度，同時(shí)也是為了加強(qiáng)柜面員工的崗位技能以及提升自身素質(zhì)，例用下班后的時(shí)間進(jìn)行2019年第一次客服培訓(xùn)課，旨在提升前臺(tái)服務(wù)人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作力以及新的一年對(duì)全體客服人員進(jìn)行工作職能的再次梳理。通過學(xué)習(xí)及管理職能的再次宣導(dǎo)，進(jìn)一步提升客服員工業(yè)務(wù)能力和綜合職業(yè)素養(yǎng)，用更好的服務(wù)去回饋廣大客戶。

大石橋支公司經(jīng)理馬碩親自為大家指導(dǎo)工作，并且就19年人員崗位職能重新進(jìn)行調(diào)整和部署，要求柜面人員不分渠道，打破以往渠道之間的壁磊，必須建立整體出單模式，以客戶為中心，以前臺(tái)門店業(yè)務(wù)為主的出單要求，避免出現(xiàn)客戶積壓的現(xiàn)象發(fā)生。并且要求每人都要有集體榮譽(yù)感，要以公司長遠(yuǎn)地發(fā)展為一切前提，只有公司發(fā)展壯大了，員工才能更好地受益。并且馬碩經(jīng)理提出，客服人員一切管理指派專人負(fù)責(zé)，把客服工作提升到新的高度，加深彼此之間的配合度和信任度。

新的一年，新的氣象，特別是客服窗口，是代表公司與客戶溝通的第一個(gè)橋梁和平臺(tái)，只有客服服務(wù)質(zhì)量不斷地提升，才能加深客戶對(duì)平安的認(rèn)知度，進(jìn)而提升品牌影響力，在同業(yè)激烈的競爭中，只有做到最好，才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。平安更多地是讓廣大員工用心去感受，用真誠去打動(dòng)客戶，那么對(duì)員工的一言一行都要符合平安的禮儀規(guī)范，員工自身的提高不僅僅是自我管理的一項(xiàng)要求，更是代表的一個(gè)品牌在社會(huì)上的影響力，所以只有不斷地學(xué)習(xí)、不斷地充實(shí)，才會(huì)有更好的發(fā)展空間。加快自身學(xué)習(xí)的步伐，補(bǔ)強(qiáng)自己的短板，強(qiáng)化自身的能力才會(huì)以更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回饋廣大客戶，為提升平安品牌服務(wù)貢獻(xiàn)一份力量！